Politique de retour

1. Objet

La présente Politique de retour définit les conditions et la procédure applicables aux retours concernant les pièces automobiles proposées par Tutar Auto. Notre objectif est d’assurer un traitement clair, rapide et professionnel.

2. Demande préalable obligatoire

Avant tout retour, une demande doit être effectuée avant expédition afin de vérifier l’éligibilité du produit.
Aucun colis ne doit être renvoyé sans validation préalable.

Lors de votre demande, merci de communiquer :

La référence de la pièce concernée
Les informations du véhicule (marque, modèle, année, motorisation) si pertinent
Le motif du retour
Des photos du produit si nécessaire

3. Conditions d’acceptation

Pour être accepté, le produit doit impérativement être :

Non monté et non utilisé
En parfait état, sans trace de montage, rayures, casse ou modification
Complet, avec ses accessoires et documents éventuels
Dans son emballage d’origine (ou emballage équivalent garantissant une protection identique)

4. Retours non acceptés

Un retour peut être refusé notamment dans les cas suivants :

Produit monté, utilisé, endommagé ou modifié
Produit incomplet
Emballage d’origine manquant ou insuffisant entraînant un risque de détérioration
Retour expédié sans validation préalable
Produit retourné ne correspondant pas à la référence validée

5. Contrôle et validation du retour

À réception, le produit est contrôlé. L’acceptation du retour dépend de la conformité aux conditions ci-dessus.
En cas de non-conformité, le retour pourra être refusé et le produit pourra être renvoyé à l’expéditeur.

6. Solutions proposées

Selon la situation et après validation, une des solutions suivantes peut être appliquée :

Échange (selon disponibilité)
Avoir
Remboursement (si applicable)

Les modalités exactes sont confirmées lors du traitement du dossier.

7. Frais de retour

Les frais de retour peuvent varier selon le motif :

Erreur de référence / incompatibilité : peut nécessiter une analyse au cas par cas
Produit défectueux (constaté avant montage) : traitement selon les éléments fournis
Les modalités et responsabilités sont précisées au moment de la validation de la demande.

8. Recommandations importantes (compatibilité)

Les pièces automobiles dépendent de nombreux paramètres (référence OEM, motorisation, année, version). Nous recommandons de valider la compatibilité avant commande afin d’éviter toute erreur.